Resi e rimborsi
Ultimo aggiornamento: 23 luglio 2026
Il venditore dei prodotti acquistati sul sito www.tomasellimerceria.com è Tomaselli Merceria di Antonio Tomaselli, con sede in Via Barbaro Forleo 24, 72021 Francavilla Fontana (BR), Italia, P. IVA IT02307380747, REA BR-138032.
1. Diritto di recesso entro 30 giorni
Il consumatore può recedere dall’acquisto senza dover fornire alcuna motivazione. Tomaselli Merceria estende il termine ordinario previsto dalla legge e consente di esercitare il diritto di recesso entro 30 giorni dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Nel caso di un unico ordine contenente più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.
Il diritto di recesso è soggetto alle esclusioni previste dalla legge, comprese quelle relative ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, illustrate nella sezione 8.
2. Come esercitare il diritto di recesso
Il modo più semplice per trasmettere la dichiarazione è utilizzare la funzione online:
Esercita il diritto di recesso
La procedura online consente di:
- identificare l’ordine accedendo al proprio account oppure inserendo il riferimento dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto;
- selezionare i prodotti e le quantità interessate;
- indicare il recapito elettronico per la ricevuta;
- controllare il riepilogo della dichiarazione;
- trasmettere la richiesta mediante il pulsante “Conferma recesso”.
Dopo la conferma, il cliente riceverà senza indebito ritardo un’email con la ricevuta della dichiarazione in formato PDF, comprensiva del contenuto trasmesso e della data e dell’ora della conferma.
La registrazione della dichiarazione non comporta il riconoscimento automatico del diritto al rimborso qualora il prodotto rientri in una delle esclusioni previste dall’articolo 59 del Codice del consumo.
In alternativa, il consumatore può comunicare la propria decisione inviando, entro il termine previsto, una dichiarazione esplicita all’indirizzo info@tomasellimerceria.com .
È possibile utilizzare il modulo tipo riportato in fondo alla pagina, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.
È sufficiente che la dichiarazione venga trasmessa prima della scadenza del termine di 30 giorni.
3. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione.
Salvo differenti istruzioni comunicate dal Venditore, i prodotti devono essere spediti a:
Tomaselli Merceria di Antonio Tomaselli
Via Barbaro Forleo 24
72021 Francavilla Fontana (BR), Italia
Il termine è rispettato se il prodotto viene affidato al vettore prima della scadenza dei 14 giorni.
I costi diretti della spedizione di restituzione sono a carico del consumatore. Restano invece a carico del Venditore i costi necessari alla restituzione di prodotti errati, danneggiati o affetti da un difetto di conformità riconosciuto.
Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile e un imballaggio adeguato, conservando la ricevuta e il codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura.
4. Condizioni dei prodotti restituiti
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto potrebbe fare in un negozio fisico.
Quando possibile, il prodotto deve essere restituito:
- completo di accessori e componenti ricevuti;
- con etichette e cartellini ancora presenti, quando previsti;
- nella confezione originale, se disponibile;
- adeguatamente protetto per il trasporto.
Il consumatore è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
L’assenza della confezione originale o la rimozione di un cartellino non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso, ma potranno essere valutate ai fini dell’eventuale diminuzione di valore.
Non è obbligatorio allegare lo scontrino o la fattura, purché l’acquisto possa essere identificato attraverso il riferimento dell’ordine o altri dati equivalenti.
5. Rimborso
In caso di recesso validamente esercitato, il Venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti, comprese le spese della modalità di consegna standard eventualmente pagate per l’ordine.
Non saranno rimborsati soltanto gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard offerta dal Venditore.
Se l’ordine beneficiava della spedizione gratuita, non verrà applicata alcuna detrazione forfettaria relativa alla consegna iniziale.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il Venditore è stato informato della decisione di recedere.
Il Venditore potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e a condizione che quest’ultimo non debba sostenere costi aggiuntivi.
6. Cambi
Il cliente può richiedere il cambio di un prodotto scrivendo a info@tomasellimerceria.com .
Il cambio è subordinato alla disponibilità del prodotto richiesto e alle indicazioni comunicate dal servizio clienti. Qualora il cambio non sia disponibile, si procederà al rimborso quando ne ricorrano i presupposti.
Non è possibile richiedere il cambio di prodotti già tagliati, personalizzati o preparati secondo le specifiche del cliente, salvo che presentino un difetto di conformità.
7. Prodotti errati, danneggiati o difettosi
La segnalazione di un prodotto errato, danneggiato o affetto da un possibile difetto di conformità è distinta dal diritto di recesso e beneficia delle tutele previste dalla garanzia legale.
Per effettuare una segnalazione è possibile scrivere a info@tomasellimerceria.com , indicando il riferimento dell’ordine, il prodotto interessato e una descrizione del problema, allegando fotografie quando utili.
In caso di difetto di conformità o errore imputabile al Venditore, il consumatore non sosterrà i costi necessari per la restituzione e per l’applicazione dei rimedi previsti dalla legge.
8. Prodotti tagliati, personalizzati o preparati su misura
Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del consumo, il diritto di recesso non si applica ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Quando espressamente indicato nella scheda del prodotto prima dell’acquisto, questa esclusione può riguardare tessuti, nastri, passamanerie, elastici, cordoni e altri articoli tagliati o preparati secondo la misura, la lunghezza o le specifiche richieste dal cliente.
Il diritto di recesso resta applicabile ai prodotti venduti in confezioni, quantità o misure standard che non siano stati modificati o personalizzati per il cliente.
Le esclusioni dal recesso non limitano in alcun modo i diritti del consumatore in presenza di prodotti errati o difetti di conformità.
9. Altre esclusioni
Il diritto di recesso non si applica negli ulteriori casi previsti dall’articolo 59 del Codice del consumo, quando pertinenti ai prodotti commercializzati.
Tra questi rientrano i prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.
L’eventuale esclusione sarà indicata chiaramente nella scheda del prodotto prima dell’acquisto.
10. Modulo tipo di recesso
Il modulo seguente può essere utilizzato per comunicare il recesso, ma non è obbligatorio:
Destinatario:
Tomaselli Merceria di Antonio Tomaselli
Via Barbaro Forleo 24
72021 Francavilla Fontana (BR), Italia
Email: info@tomasellimerceria.comCon la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:
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Numero dell’ordine: _____________________________
Data dell’ordine: _______________________________
Data di ricevimento dei prodotti: _______________Nome e cognome del consumatore:
________________________________________________Indirizzo del consumatore:
________________________________________________Data: ___________________________________________
Firma del consumatore, solo se il modulo è inviato in formato cartaceo: _______________________________________